В Индия над 76% от потребителите все още предпочитат директната гласова комуникация при контакт с бизнеса, сочат данни от скорошно проучване на Truecaller. Това създава огромни възможности за внедряване на гласов изкуствен интелект. В тази динамична среда индийският стартъп Ringg, който вече обработва около 20 милиона опита за обаждания месечно, привлече нови 10 милиона долара от инвестиционния фонд Peak XV Partners. Финансирането е разширение на рунда от серия A, с което общо събраните средства достигат 15,5 милиона долара. Първоначално компанията започва съществуването си под името DesiVocal, фокусирайки се върху технологии за преобразуване на текст в реч (text-to-speech). Високите разходи за обучение на собствени гласови модели обаче карат основателите да променят стратегията си и да се насочат към изграждането на AI агенти за корпоративни клиенти. Първият им голям клиент е финтех компанията Cred, а впоследствие към списъка се присъединяват водещи индийски платформи като Flipkart, Practo, Groww и PolicyBazaar. В началото Ringg поема главно рутинни задачи с голям обем, като изходящи обаждания за квалификация на потенциални клиенти или събиране на вземания. Съоснователят Сидхарт Трипати обаче бързо осъзнава, че тези услуги лесно се заместват и при тях водеща е единствено цената. Поради това стартъпът пренасочва вниманието си към значително по-сложни процеси — запазване на часове в лечебни заведения, възстановяване на изоставени колички в електронни магазини и KYC проверки за идентификация на потребители. В момента гласовият агент на Ringg обслужва над 1200 клиники в медицинското приложение Practo. Макар гласовите обаждания все още да формират над 70% от бизнеса на Ringg, компанията започва да се разширява и към други канали, включително WhatsApp и писмени чатове. За клиенти като Shell стартъпът автоматизира заявки за поддръжка директно в уеб браузъра. По отношение на глобалната си стратегия Ringg не търси директни продажби към американски компании, а предпочита да си партнира с така наречените Global Capability Centers в Индия — индийските центрове за споделени услуги, на които редица мултинационални компании разчитат за бекофис и поддръжка. Технологично Ringg разработва собствени модели за разпознаване и генериране на реч, но на този етап работи основно като оркестрационен слой, пренасочващ задачите към различни модели според конкретния казус с цел оптимизиране на разходите. Пазарът на гласов AI в Индия е изключително оспорван — в него се състезават както глобални гиганти като Deepgram, ElevenLabs и Cartesia, така и местни играчи като Sarvam, Smallest.ai и Bolna. Към момента в Ringg работят 40 души, като компанията активно наема нови инженери и изследователи.