Макар съвременните AI агенти да стават все по-способни да решават проблеми при обслужването на клиенти, повечето хора все още веднага разбират кога от другата страна на линията стои машина. Основаният в края на 2024 г. стартъп Smallest.ai си поставя за цел да промени това, залагайки на коренно различен подход към гласовите технологии. Според основателя и главен изпълнителен директор на компанията Сударшан Камат (Sudarshan Kamath), ключът към естествения разговор не е в ускоряването на традиционните големи езикови модели (LLM), а в създаването на по-малки, специализирани модели. Те са проектирани да имитират човешкия мозък — да слушат, мислят и говорят едновременно, като дори позволяват прекъсване в разговора. При стандартните LLM потребителят трябва да завърши цялото си изречение, за да започне моделът да генерира отговор, което води до неестествени паузи. За да развие визията си, Smallest.ai си осигури 13 милиона долара в инвестиционен рунд от серия A, воден от Seligman Ventures с участието на Sierra Ventures и 3one4 Capital. С това общото финансиране на компанията вече надхвърля 21 милиона долара. Технологичният архитектурен модел на Smallest.ai действа като интелигентен слой в реално време, поддържащ плавен разговор с практически нулево забавяне. Ако асистентът срещне казус извън тясно специализираните си познания, той временно прехвърля въпроса към по-голям външен модел, поставяйки клиента на кратко изчакване за „проучване“ — точно както би постъпил реален служител в кол център. За разлика от конкуренти като ElevenLabs или Cartesia, които се фокусират върху дублаж на видео и подкасти, Smallest.ai се концентрира изцяло върху корпоративното обслужване на клиенти. Моделът им е оптимизиран за справяне с шумна среда, акценти и десетки езици, а сред настоящите им клиенти вече са компании като RingCentral и Truecaller.